Добрый день (утро, вечер), компания Sonline. меня зовут «Имя менеджера». Слушаю вас (даем клиенту ответить)
Скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться? (даем клиенту ответить)

«Имя клиента», очень приятно!

«Имя клиента», правильно я понимаю, что раз Вы нашли время и позвонили нам, принципиальный интерес к системам автоматизации, это так? (ждем согласия клиента)

Да: Понял (-а) Вас. «Имя клиента», для того чтобы мне правильно вас проконсультировать, я задам вам пару уточняющих вопросов, а потом отвечу на ваши. Хорошо? (ждем согласия клиента)

Хорошо:Понял(-а) Вас. Сколько мастеров у вас работает? (даем клиенту ответить)

Далее: Выявление потребностей