ЛОЯЛЬНОСТЬ
Мощный инструмент в руках руководителя салона, нацеленный на привлечение, удержание и повышение возвратности клиентов.
Включает в себя 4 больших блока:
● Собственная бонусная программа внутри салона
● Счастливые часы/Наценка
● Система накопительных скидок
● Настраиваемые акции
Включает в себя 4 больших блока:
● Собственная бонусная программа внутри салона
● Счастливые часы/Наценка
● Система накопительных скидок
● Настраиваемые акции
ЗАЧЕМ ПОДКЛЮЧАТЬ?
- Функционал для привлечения новых клиентовВы можете воспользоваться функционалом "приведи друга". Суть данного функционала заключается в следующем: ваши постоянные клиенты рекомендуют ваш салон своим друзьям и, в случае, если те посетили салон, те, кто рекомендовал ваш салон получают бонусы на свой личный счет. Вы можете настроить систему так, что клиент получит бонусы только за первое посещение друга, либо таким образом, чтобы он получал небольшое количество бонусов за каждое посещение приведенного друга. Первый вариант хорош тем, что позволит более четко спрогнозировать траты на такое привлечение новых клиентов. Второй хорош тем, что будет дополнительно стимулировать клиентов постоянно рекомендовать ваш салон друзьям.
Также на сайте салона или в форме онлайн записи вы можете анонсировать начисление двойных бонусных балов при первом посещении салона или, например, клиентам, которые первый раз записались через ваше мобильное приложение/форму онлайн записи01 - Функционал для удержания клиентовПостроен по привычной схеме CASH-BACK. Это самая простая и самая распространенная схема: клиент обслуживается в салоне и за каждое посещение получает бонусные баллы на свой личный счет. Какое количество бонусных балов будет получать клиент вы можете установить совершенно произвольно. Обычно это 10%-15% от потраченной за визит суммы. Также в настройках Вы можете выбрать: начислять бонусы только владельцем карт лояльности или же всем клиентам.
Также можно поставить условие «начисление бонусных баллов только ОТ определенной потраченной суммы за визит». Такая схема будет работать над задачей увеличения общего среднего чека в салоне.
Что касается возможности оплаты бонусными баллами, то тут тоже всё настраивается исходя из ваших нужд и желаний. Вы можете поставить условие, что только 100% услуги можно оплатить бонусами или дать возможность оплачивать бонусами любую часть суммы.02 - Функционал для работы с потерянными клиентамиОбычно салон с помощью фильтров по клиентам или с помощью отчета по потерянным клиентам выясняет, какие клиенты не ходили к нему, например, в течении года. Далее эти клиенты, с помощью функционала для создания групп, формируются в группу под названием «Потерянные клиенты».
Всем им начисляется определенная сумма баллов (обычно равная 30% самой популярной услуги). После этого дается информационная рассылка, что им начислены бонусы, которые они могут потратить посетив салон в течение любого периода, который Вы укажите. После наступления указанного периода бонусы автоматически сгорят с личного счета клиента03 - Функционал для увеличения частоты посещенийОдин из важнейших показателей салона – частота посещений. Ведь если клиент ходит на процедуру, например, раз в две недели и увеличит этот показатель всего на два дня, выручка за год по нему сократится на 15%.
Для увеличения частоты посещений клиентов в бонусной программе предусмотрен функционал сгорания бонусов. Настройки очень гибкие. Вы можете поставить условие, что через определенный период у клиента сгорят все бонусные баллы, а можете настроить, чтобы только часть. При чем периодов может быть несколько, например, через 2 недели сгорит 50% баллов, потом через две недели еще 25% и через месяц оставшиеся 25%04 - Функционал привлечения внимания клиентов к непопулярному времениГибкие настройки бонусной программы позволяют, начислять большее количество балов в определенные дни недели или в определенные часы.
Обратный вариант, тоже предусмотрен в программе - можно разрешать в «непопулярное» время расплачиваться бонусами на больший процент от общей суммы. Например, если обычно бонусами можно оплатить только 10% от общей суммы, то в это время 30%05 - Функционал для продвижения определенных услугВы можете выбрать одну или несколько услуг, по которым клиент будет получать увеличенную сумму бонусных балов или по которым разрешено списание большей части суммы бонусами при оплате.
Увеличенная сумма бонусных балов на определенную услугу при начислении или списании поможет привлечь дополнительный интерес клиентов, например к непопулярным услугам или к новым введенным услугам.
Другой вариант работы этого функционала - разрешать списывать баллы только на определенные услуги. Например, клиент ходит к вам в салон на стрижку и соответственно баллы ему начисляются именно за эту услугу. Вы можете настроить систему так, что потратить баллы он сможет только, например, на маникюр в размере 20% от суммы. Скидка в 20% может стать серьезным стимулом, чтобы клиент стал постоянным не только для вашего парикмахера, но и для вашего мастера ногтевого сервиса06 - Функционал счастливые часы/НаценкаИнструмент позволяет вывести в онлайн записи скидки, например, на непопулярное время. Вы можете установить любое значение скидки. Клиент, записываясь онлайн видит, что если он запишется в то время, которое выгодно Вам, то получит скидку. Тем самым, мы мотивируем визуально клиента занять непопулярное время. В систему запись попадет уже с учетом скидки. Функционал также можно использовать наоборот для увеличения цены - наценка. Например, когда мастера выходят в сверхурочное время или на предпраздничный период
Настройки гибкие, можно выставить конкретное время, определенные дни, разный процент скидки в разное время и многое другое07 - Функционал настраиваемые акцииУслуга в подарок
Вы можете настроить схему накопления. Например, 6-я услуга в подарок. Система позволит мотивировать клиента вернуться в салон, ведь его будет ждать бесплатная услуга, также функционал минимизирует риск ошибки администратора, так как автоматизирует данный процесс и человеческий фактор пропадает.
Повышенная скидка на день рождение
Вы можете настроить схему при которой у клиента за определенное количество дней до дня рождения и через какое-то количество дней после дня рождения будет появляться повышенная скидка. Например за 3 дня до дня рождения и 3 дня после дня рождения. Тем самым мотивируя клиента выбрать именно Ваш салон для преображения к дню рождения08 - Функционал накопительные скидкиПозволяет установить сумму при трате которой у вас в салоне клиент получает постоянную скидку, например при трате в салоне общей суммы за все визиты превышающей 10000р клиент получит постоянную скидку.
Настройки гибкие, можно выставить несколько уровней с разной скидкой, можно учитывать только траты на услуги или только на покупки или все вместе. Также есть возможность изменять условия и пересчитывать скидки клиентам09
СКОЛЬКО СТОИТ?
